Si deseas agregar o cambiar un producto que sea sobre pedido (por otro de igual o mayor valor), es posible hacerlo siempre y cuando aún no haya comenzado su procesamiento.
Para solicitar un cambio, envía un correo a [email protected] con los detalles de la modificación. Recibirás una confirmación indicándote si el cambio aún es posible.
Si ya recibiste tu pedido y deseas hacer un cambio, puedes hacerlo dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega y únicamente con productos disponibles (que no sean sobre pedido). Para solicitarlo, envía un correo a [email protected] con los detalles del cambio. El cliente deberá cubrir ambos envíos (el de regreso y el del nuevo producto).
Debido a la naturaleza de nuestros productos (hechos a mano y/o de stock limitado), no ofrecemos reembolsos en ninguna compra.
Si tu pedido llega con algún problema o defecto, contáctanos en [email protected] dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, proporcionando fotos del producto y el empaque. Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una posible solución.
No se realizan cambios en piezas hechas exclusivamente o bajo pedido.
Para el calzado, por favor verifica y confirma tu talla para evitar errores ya que si das la talla equivocada no hay cambios ni devoluciones.
Los envíos dentro de México se realizan por medio de Envíos Perros. El costo de envío se calculará automáticamente en el checkout en base al total de la compra y la ubicación del destinatario.
Los envíos fuera de México se realizan por Correos de México, con un tiempo de entrega estimado de 18 a 23 días hábiles. El tiempo puede variar dependiendo del servicio postal de tu país, que es el encargado de entregar los paquetes internacionales.
Algunos productos son hechos sobre pedido, por lo que el tiempo de fabricación se indica en la descripción de cada producto.
Cualquier inconveniente con tu pedido o envío será notificado por correo, al igual que el número de seguimiento.
⚠️ Es responsabilidad del comprador rastrear y recibir su pedido.
Si el paquete no es reclamado y es devuelto al remitente, el comprador deberá pagar nuevamente los costos de envío para que se le reenvíe.
❌ No hay reembolsos ni devoluciones si el paquete se pierde por falta de reclamación.
Esto puede ocurrir por las siguientes razones:
Claudia Valdez, mejor conocida como Clau Kv, con domicilio en Calle 11, Colonia Morelos, Ciudad Victoria, C.P. 87050, Tamaulipas, México, y portal de internet www.claukv.com, es la responsable del uso y protección de sus datos personales.
Utilizaremos su información personal principalmente para procesar y enviar su(s) producto(s).
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